Questions fréquentes.
Ce qu'on nous demande le plus, au même endroit. Si ta question n'y est pas, on répond aux courriels en moins de deux jours ouvrables.
Pour les organisations.
Les plans, la facturation, et ce qu'Athlete-X demande vraiment à un club.
Ça coûte combien pour douze?
Le plan, plus 6 $ pour chaque personne qui coache ou recrute. Douze membres du personnel sur Performance, c'est 131 $ par mois, et qui ne fait qu'administrer le compte ne prend aucune place.
On peut l'essayer avant?
Le premier mois est gratuit. Nous prenons une carte dès le départ pour que rien ne casse le jour où l'essai finit, et tu peux annuler avant sans aucuns frais.
Est-ce qu'on s'engage pour la saison?
Non. La facturation est mensuelle, tu annules en tout temps, et tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Y a-t-il un tarif annuel?
Pas encore. Tout est facturé au mois, ce qui est aussi pourquoi rien n'est bloqué pour une saison.
On peut changer de plan ou de taille d'équipe?
En tout temps, depuis la page de facturation. Ajouter ou retirer une personne est calculé au prorata sur ta prochaine facture.
Il se passe quoi si on annule?
La facturation arrête, l'accès va jusqu'à la fin de la période déjà payée, et ce que tu as bâti reste sauvegardé. Les athlètes gardent leur portfolio dans tous les cas.
Qu'est-ce que les athlètes ont à faire?
Un check-in par semaine, environ deux minutes sur leur téléphone, et le Test d'identité une seule fois, environ trente minutes. C'est tout.
On peut payer les abonnements de nos athlètes?
Oui. Active-le depuis ta page de facturation et chaque athlète de tes équipes est couvert, à 6 $ chacun sur ton propre abonnement. On ne leur demande jamais de carte.
Athlètes et parents.
Ce que ça coûte à un athlète, ce qui est gratuit, et ce qu'un parent approuve.
Les athlètes paient aussi?
Seulement pour le palier payant, et seulement si leur club ne le couvre pas. Starter est gratuit et n'expire jamais ; Athlete est à 6 $ par mois.
Il y a quoi dans le plan Starter gratuit?
Le Test d'identité et ton portfolio, gratuits aussi longtemps que tu veux. Les check-ins hebdomadaires avec une équipe demandent le plan Athlete.
Mon club dit qu'il paie mon abonnement
Alors tu n'as rien à faire. Tu le vois pendant l'inscription, on ne te demande jamais de carte, et si ça change un jour, tu l'apprends de nous en premier.
Il faut avoir quel âge?
Treize ans. Avant seize ans, on demande le courriel d'un parent pendant l'inscription pour pouvoir le joindre.
Je suis parent. J'approuve quoi au juste?
On t'envoie un lien qui ne demande aucun compte, avec ce à quoi ton jeune s'est inscrit et ce qu'on recueille. Tu approuves ou tu refuses, et tu peux changer ta réponse plus tard.
À qui appartiennent les données d'un athlète?
À l'athlète. Son portfolio est son travail : s'il quitte ton club, il part avec lui, et supprimer son compte supprime ses données.
Est-ce que c'est offert en français?
Oui. Toute la plateforme fonctionne en français et en anglais, et chacun choisit sa langue.
Compte et accès.
Se connecter, y revenir, et ce qui arrive à tes informations.
Pourquoi on me demande un code envoyé par courriel?
Une connexion depuis un appareil qu'on n'a jamais vu demande un code à usage unique en plus du mot de passe. Ce n'est pas un deuxième mot de passe à retenir, et ça arrête dès que l'appareil est connu.
Je n'arrive pas à entrer dans mon compte
Utilise le lien de mot de passe oublié sur l'écran de connexion et on t'envoie une réinitialisation. Si rien n'arrive, ou si l'adresse elle-même est hors d'atteinte, écris-nous et on règle ça.
Comment je supprime mon compte?
Depuis ta page de compte, toi-même, en tout temps. Ça efface ton profil, tes check-ins, tes résultats d'Identité et tes enregistrements, et annule tout abonnement. Les messages au soutien sont anonymisés plutôt que gardés.
Comment j'obtiens une copie de mes données?
Demande-la-nous et on te l'envoie. Notre page de confidentialité liste tout ce qu'on détient, pourquoi on le détient, et qui y a accès.
Où je télécharge l'application?
Sur l'App Store et sur Google Play. Les coachs ont aussi l'application web complète dans n'importe quel navigateur, sans rien à installer.
Il te reste une question?
Parle-nous